شرایط کلی مرجوعی و بازگشت کالا

در آرساتجهیز، اصالت و سلامت محصولات و رضایت مشتریان از اولویت‌های ماست. شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه به شرح زیر است:

۱. مرجوعی کالا به دلیل عدم اصالت یا نداشتن تاریخ انقضا

در صورتی که محصول خریداری‌شده فاقد تاریخ انقضا باشد، در حالی که درج تاریخ انقضا برای آن الزامی است، یا اصل نبودن کالا به اثبات برسد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.

پس از بررسی و تأیید موضوع توسط کارشناسان آرساتجهیز، مبلغ پرداختی بابت کالا به مشتری عودت داده می‌شود. در این شرایط، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت کالا بر عهده آرساتجهیز خواهد بود.

۲. مرجوعی به دلیل انصراف از خرید

اگر مشتری پس از خرید، به هر دلیل از خرید خود منصرف شود یا از محصول رضایت نداشته باشد، شرایط زیر اعمال می‌شود:

• کالای بازنشده: در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده و محصول در شرایط اولیه، سالم و قابل فروش مجدد باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد. هزینه ارسال و بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری است.
• کالای بازشده: محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا از حالت اولیه خارج شده‌اند، به دلیل انصراف از خرید یا عدم پسند مشتری قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در مواردی که مشمول شرایط بند اول باشند یا قوانین مربوطه حق دیگری برای مشتری در نظر گرفته باشد.

با توجه به ماهیت محصولات دندانپزشکی و اهمیت حفظ اصالت، سلامت و شرایط نگهداری آن‌ها، بازگشت کالا باید با حفظ شرایط اولیه و امکان فروش مجدد بررسی شود.

۳. شکستگی، ضرب‌خوردگی بسته‌بندی یا نشت مایعات هنگام ارسال

مسئولیت خسارت‌های احتمالی ناشی از حمل‌ونقل، از جمله شکستگی محصول، ضرب‌خوردگی یا آسیب‌دیدگی جعبه و نشت یا ریختن مایعات در مسیر ارسال، بر اساس پوشش بیمه و شرایط شرکت حمل‌ونقل مربوطه بررسی می‌شود.

در صورت بروز چنین مواردی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌ونقل یا شرکت بیمه مربوطه اعلام کند و مدارک لازم، از جمله تصاویر محصول، بسته‌بندی و آسیب ایجادشده را ارائه دهد. رسیدگی به خسارت و پرداخت غرامت در این موارد بر اساس ضوابط بیمه و شرکت حمل‌ونقل انجام می‌شود و آرساتجهیز مسئولیت مستقیم جبران خسارت‌های تحت پوشش بیمه حمل‌ونقل را بر عهده نمی‌گیرد.

۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری مشکل سفارش، لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی آرساتجهیز تماس بگیرید و شماره سفارش، علت درخواست و در صورت لزوم تصاویر محصول را ارائه دهید.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند بررسی درخواست را به تأخیر بیندازد.

توجه: تمامی درخواست‌های مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا و علت درخواست، مطابق ضوابط اعلام‌شده و قوانین لازم‌الاجرای کشور رسیدگی خواهند شد.